بررسی نحوه اجرای سامانه فواد ۱۲۸ در اداره‌کل حفاظت محیط زیست خوزستان
به گزارش روابط عمومی اداره‌کل حفاظت محیط زیست خوزستان، نحوه اجرای سامانه فواد ۱۲۸، فرآیند پاسخگویی به درخواست‌ها و شکایت‌های مردمی و میزان شفافیت خدمات، دوشنبه مورخ ۶ مهرماه در اداره‌کل حفاظت محیط زیست خوزستان در نشست بازرسان این سامانه بررسی شد.
عباس سعدیان‌زاد رئیس بازرسی و مدیریت عملکرد اداره‌کل حفاظت محیط زیست خوزستان، در این نشست با تأکید بر ضرورت پاسخگویی سریع، شفاف و مستند به درخواست‌ها و شکایت‌های مردمی اظهار کرد: سامانه فواد ۱۲۸ با هدف ایجاد مسیر مشخص و سریع برای دریافت، پیگیری و پاسخگویی به درخواست‌ها و شکایت‌های مردم راه‌اندازی شده و اجرای آن در دستگاه‌های اجرایی کشور در حال پیگیری است.
وی افزود: در این نشست بر ضرورت تعیین کارشناس مشخص برای پیگیری امور مربوط به سامانه فواد ۱۲۸ تأکید شد تا درخواست‌ها و شکایت‌های ثبت‌شده از طریق این سامانه در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و پاسخ مناسب ارائه شود.
رئیس بازرسی و مدیریت عملکرد اداره‌کل حفاظت محیط زیست خوزستان گفت: پاسخگویی به درخواست‌های مردمی باید همراه با مستندات و شواهد لازم باشد و فرآیند ارائه خدمات، قوانین و مقررات، مراحل انجام امور، زمان ارائه خدمات و نحوه دسترسی مردم به خدمات الکترونیکی نیز باید به صورت شفاف و قابل دسترس اطلاع‌رسانی شود.
در ادامه، بازرسان سامانه فواد ۱۲۸ با حضور در بخش‌ها و واحدهای مختلف اداره‌کل حفاظت محیط زیست خوزستان، از اتاق‌ها و فضای اداری مجموعه بازدید کردند و نحوه ارائه خدمات، فرآیندهای اداری و شیوه پاسخگویی به مراجعان را مورد بررسی قرار دادند.
در جریان این بازدید، وضعیت اطلاع‌رسانی خدمات در واحدهای مختلف، دسترسی کارکنان به سامانه‌ها و خدمات الکترونیکی، ابزارهای ارتباطی و نحوه گردش و پیگیری درخواست‌های مردمی مورد ارزیابی قرار گرفت و بازرسان ضمن گفت‌وگو با کارکنان، برخی نقاط قوت و موارد نیازمند اصلاح را بررسی کردند.
بازرسان سامانه فواد ۱۲۸ در جریان این بازدید تأکید کردند: پاسخگویی به مردم باید صرفاً به ارائه یک پاسخ محدود نشود، بلکه شهروند باید بتواند از مراحل انجام درخواست، زمان‌بندی ارائه خدمت و مسیر پیگیری امور اطلاع دقیق داشته باشد.
آنان همچنین بر ضرورت مستندسازی فرآیندهای پاسخگویی تأکید کرده و گفتند: هر درخواست یا شکایت مردمی باید در چارچوب فرآیندی مشخص بررسی و پاسخ آن به گونه‌ای ارائه شود که مستند، قابل پیگیری و مبتنی بر ضوابط و مقررات باشد.
بازرسان فواد ۱۲۸ با اشاره به اهمیت شفافیت اطلاعات افزودند: دستگاه‌های اجرایی باید خدمات قابل ارائه، مراحل انجام امور، مدارک مورد نیاز، زمان ارائه خدمات و مسیرهای ارتباطی را به شکل روشن در اختیار مردم قرار دهند تا مراجعه شهروندان و فرآیند دریافت خدمات تسهیل شود.
در ادامه این نشست، نحوه ثبت و پیگیری درخواست‌ها و شکایت‌های مردمی، فرآیند پاسخگویی، شیوه مستندسازی پاسخ‌ها و برخی مشکلات زیرساختی و ارتباطی دستگاه‌های اجرایی مورد بررسی قرار گرفت.
بازرسان طرح فواد ۱۲۸ همچنین بر به‌روزرسانی اطلاعات خدمات در درگاه‌های اطلاع‌رسانی، معرفی خدمات الکترونیکی و تقویت دسترسی شهروندان به اطلاعات مورد نیاز تأکید کردند.
در این نشست، برخی مسائل اجرایی از جمله مشکلات ناشی از قطعی اینترنت و اختلال در دریافت و ارسال مکاتبات الکترونیکی نیز مطرح شد و راهکارهای لازم برای ثبت و پیگیری درخواست‌ها و جلوگیری از ایجاد وقفه در فرآیند خدمت‌رسانی مورد بررسی قرار گرفت.
وی افزود: در این نشست بر ضرورت تعیین کارشناس مشخص برای پیگیری امور مربوط به سامانه فواد ۱۲۸ تأکید شد تا درخواست‌ها و شکایت‌های ثبت‌شده از طریق این سامانه در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و پاسخ مناسب ارائه شود.
رئیس بازرسی و مدیریت عملکرد اداره‌کل حفاظت محیط زیست خوزستان گفت: پاسخگویی به درخواست‌های مردمی باید همراه با مستندات و شواهد لازم باشد و فرآیند ارائه خدمات، قوانین و مقررات، مراحل انجام امور، زمان ارائه خدمات و نحوه دسترسی مردم به خدمات الکترونیکی نیز باید به صورت شفاف و قابل دسترس اطلاع‌رسانی شود.
در ادامه، بازرسان سامانه فواد ۱۲۸ با حضور در بخش‌ها و واحدهای مختلف اداره‌کل حفاظت محیط زیست خوزستان، از اتاق‌ها و فضای اداری مجموعه بازدید کردند و نحوه ارائه خدمات، فرآیندهای اداری و شیوه پاسخگویی به مراجعان را مورد بررسی قرار دادند.
در جریان این بازدید، وضعیت اطلاع‌رسانی خدمات در واحدهای مختلف، دسترسی کارکنان به سامانه‌ها و خدمات الکترونیکی، ابزارهای ارتباطی و نحوه گردش و پیگیری درخواست‌های مردمی مورد ارزیابی قرار گرفت و بازرسان ضمن گفت‌وگو با کارکنان، برخی نقاط قوت و موارد نیازمند اصلاح را بررسی کردند.
بازرسان سامانه فواد ۱۲۸ در جریان این بازدید تأکید کردند: پاسخگویی به مردم باید صرفاً به ارائه یک پاسخ محدود نشود، بلکه شهروند باید بتواند از مراحل انجام درخواست، زمان‌بندی ارائه خدمت و مسیر پیگیری امور اطلاع دقیق داشته باشد.
آنان همچنین بر ضرورت مستندسازی فرآیندهای پاسخگویی تأکید کرده و گفتند: هر درخواست یا شکایت مردمی باید در چارچوب فرآیندی مشخص بررسی و پاسخ آن به گونه‌ای ارائه شود که مستند، قابل پیگیری و مبتنی بر ضوابط و مقررات باشد.
بازرسان فواد ۱۲۸ با اشاره به اهمیت شفافیت اطلاعات افزودند: دستگاه‌های اجرایی باید خدمات قابل ارائه، مراحل انجام امور، مدارک مورد نیاز، زمان ارائه خدمات و مسیرهای ارتباطی را به شکل روشن در اختیار مردم قرار دهند تا مراجعه شهروندان و فرآیند دریافت خدمات تسهیل شود.
در ادامه این نشست، نحوه ثبت و پیگیری درخواست‌ها و شکایت‌های مردمی، فرآیند پاسخگویی، شیوه مستندسازی پاسخ‌ها و برخی مشکلات زیرساختی و ارتباطی دستگاه‌های اجرایی مورد بررسی قرار گرفت.
بازرسان طرح فواد ۱۲۸ همچنین بر به‌روزرسانی اطلاعات خدمات در درگاه‌های اطلاع‌رسانی، معرفی خدمات الکترونیکی و تقویت دسترسی شهروندان به اطلاعات مورد نیاز تأکید کردند.
در این نشست، برخی مسائل اجرایی از جمله مشکلات ناشی از قطعی اینترنت و اختلال در دریافت و ارسال مکاتبات الکترونیکی نیز مطرح شد و راهکارهای لازم برای ثبت و پیگیری درخواست‌ها و جلوگیری از ایجاد وقفه در فرآیند خدمت‌رسانی مورد بررسی قرار گرفت.
 |  |
 |  |
 |  |
